A szoftverkövetéses szerződéssel rendelkező partnereink a FactoryMaster honlapján található ingyenes internetes HelpDesk használatával kérhetnek segítséget a program használata során felmerülő kérdéseikkel, problémáikkal kapcsolatban.

Javasolni szoktuk partnereinknek, hogy biztosítsák a 'Távoli asztal' funkciót, aminek segítségével kollégáink az interneten keresztül is orvosolni tudják a problémákat (ez egyrészt gyorsabb, másrészt olcsóbb megoldás).